Denton, D. K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes: Como compiten las grandes compañias americanas en la revolucion del servicio al cliente ... y como podemos hacerlo todos. Madrid: Diaz de Santos.
Chicago Style CitationDenton, D. Keith. Calidad En El Servicio a Los Clientes: Como Compiten Las Grandes Compañias Americanas En La Revolucion Del Servicio Al Cliente ... Y Como Podemos Hacerlo Todos. Madrid: Diaz de Santos, 1991.
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