Rico, R. R. (1993). Total customer satisfaction: Satisfaccion y deleite total de los clientes. Buenos Aires: Ediciones Macchi.
Chicago Style CitationRico, Ruben Roberto. Total Customer Satisfaction: Satisfaccion Y Deleite Total De Los Clientes. Buenos Aires: Ediciones Macchi, 1993.
MLA CitationRico, Ruben Roberto. Total Customer Satisfaction: Satisfaccion Y Deleite Total De Los Clientes. Buenos Aires: Ediciones Macchi, 1993.
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