Rodríguez-Ramírez, J. J. (2001). Modelo para el mejoramiento de los procesos y la productividad en los servicios de atención al cliente de ICETEL. Cartago, Costa Rica: J. J. Rodríguez R..
Chicago Style CitationRodríguez-Ramírez, Juan José. Modelo Para El Mejoramiento De Los Procesos Y La Productividad En Los Servicios De Atención Al Cliente De ICETEL. Cartago, Costa Rica: J. J. Rodríguez R., 2001.
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