Evaluación de la calidad del sercicio sección comercial sucursal Escazú - Silva-Cortes, Heiner (Cartago, Costa Rica : H. Silva C., 2003)
Apéndice A. Encuesta de clientes
Práctica profesional
Bibliografía
ITCR
COTA
PRIN
Keywords: Compañía Nacional De Fuerza y Luz S.A.; Procesos; Servicio al cliente; Mejoramiento -- Calidad; Evaluación de servicios; Modelos; Cinco s; Costa Rica -- San José; Tesis