Administración y control de la calidad : servicio al cliente - Evans, James R.; Lindsay, William M.; Sánchez-Fragoso, Francisco; Haaz-Díaz, Guillermo (México : Cengage Learning, 2008)
Título en inglés : Quality and Performance Excellence
ADEM
PRIN
MANT
Keywords: Administración; Calidad; Competitividad; Manufactura; Servicios; Clientes; Planificación estratégica; México; libros