"Desarrollo de estrategias en la administración de la relación con los clientes actuales y potenciales del ICE" - Vargas Cerdas, Cynthia; Brenes Fernández, Miguel A. (Cartago, Costa Rica : C. Vargas C. ; M. A. Brenes F., 2010)
Glosario
Proyecto final de graduación (Maestría en Administración de Empresas) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Administración de Empresas, 2010
ADEM. -- COTA. -- ITCR. -- CSUCA2
Keywords: Estrategia; Clientes; Reingeniería; Procesos; Servicio al cliente; Administración de la Relación con los Clientes; CRM; Instituto Costarricense de Electricidad; ICE; Tesis