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LOVELOCK, C. (2004). ADMINISTRACION DE SERVICIOS: ESTRATEGIAS DE MARKETING, OPERACIONES Y RECURSOS HUMANOS. MEXICO: PEARSON EDUCACION.

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LOVELOCK, CHRISTOPHER. ADMINISTRACION DE SERVICIOS: ESTRATEGIAS DE MARKETING, OPERACIONES Y RECURSOS HUMANOS. MEXICO: PEARSON EDUCACION, 2004.

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LOVELOCK, CHRISTOPHER. ADMINISTRACION DE SERVICIOS: ESTRATEGIAS DE MARKETING, OPERACIONES Y RECURSOS HUMANOS. MEXICO: PEARSON EDUCACION, 2004.

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