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Lovelock, C., & Wirtz, J. (2009). Marketing de servicios: Personal, tecnología y estrategia (6 edicción.). México, D.F.: Pearson Educación.

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Lovelock, Christopher, and Jochen Wirtz. Marketing De Servicios: Personal, Tecnología Y Estrategia. 6 edicción. México, D.F.: Pearson Educación, 2009.

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Lovelock, Christopher, and Jochen Wirtz. Marketing De Servicios: Personal, Tecnología Y Estrategia. 6 edicción. México, D.F.: Pearson Educación, 2009.

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