Evaluación y propuesta de mejora, basada en el Modelo CMMI, para el proceso de implementación de soluciones CRM en BD Consultores - Artavia Artavia, Alexander; Cubero Fernández, Carolina; Ulate Rojas, Olger (San José, Costa Rica : A. Artavia A. ; C. Cubero F. ; O. Cubero F., 2007)
Proyecto de graduación (Maestría en Administración de Empresas) Instituto Tecnológico de Costa Rica. Escuela de Administración de Empresas, 2007
COTA
CSUCA2
ITCR
ADEM
Keywords: Servicio; Calidad; Estrategia comercial; Estrategia organizacional; Tesis