Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica, & INTECO. (2004). Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.: INTE-ISO 10002:2004. San José, Costa Rica: INTECO.
Chicago Style CitationInstituto de Normas Técnicas de Costa Rica, and INTECO. Gestión De La Calidad - Satisfacción Del Cliente - Directrices Para El Tratamiento De Las Quejas En Las Organizaciones.: INTE-ISO 10002:2004. San José, Costa Rica: INTECO, 2004.
MLA CitationInstituto de Normas Técnicas de Costa Rica, and INTECO. Gestión De La Calidad - Satisfacción Del Cliente - Directrices Para El Tratamiento De Las Quejas En Las Organizaciones.: INTE-ISO 10002:2004. San José, Costa Rica: INTECO, 2004.
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