Cita APA

Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica, & INTECO. (2004). Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.: INTE-ISO 10002:2004. San José, Costa Rica: INTECO.

Citación estilo Chicago

Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica, y INTECO. Gestión De La Calidad - Satisfacción Del Cliente - Directrices Para El Tratamiento De Las Quejas En Las Organizaciones.: INTE-ISO 10002:2004. San José, Costa Rica: INTECO, 2004.

Cita MLA

Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica, y INTECO. Gestión De La Calidad - Satisfacción Del Cliente - Directrices Para El Tratamiento De Las Quejas En Las Organizaciones.: INTE-ISO 10002:2004. San José, Costa Rica: INTECO, 2004.