Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. : INTE-ISO 10002:2004 - Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica; INTECO (San José, Costa Rica : INTECO, 2004)
Anexos
Esta norma corresponde con la ISO 1002
COTA
ADEM
Keywords: Gestión de calidad; Servicio al cliente; Quejas; Mejoramiento administrativo; Normas -- Costa Rica; Normas