Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a la organización : INTE/ISO 10003:2008 - Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica; INTECO (San José, Costa Rica : INTECO, 2008)
Anexos
Esta norma nacional es equivalente con la norma internacional ISO 10003:2007
COTA
ADEM
Keywords: Gestión de calidad; Servicio al cliente; Mejoramiento administrativo; Mejoramiento continuo; Quejas; Normas -- Costa Rica; Normas