Hayes, B. E. (1999). Cómo medir la satisfacción del cliente: Diseño de encuestas, uso y método de análisis estadístico. México: Oxford University ; Alfaomega.
Chicago Style CitationHayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Método De Análisis Estadístico. México: Oxford University ; Alfaomega, 1999.
MLA CitationHayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Método De Análisis Estadístico. México: Oxford University ; Alfaomega, 1999.
Warning: These citations may not always be 100% accurate.