Hayes, B. E. (1999). Cómo medir la satisfacción del cliente: Diseño de encuestas, uso y método de análisis estadístico. México: Oxford University ; Alfaomega.
Citación estilo ChicagoHayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Método De Análisis Estadístico. México: Oxford University ; Alfaomega, 1999.
Cita MLAHayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Método De Análisis Estadístico. México: Oxford University ; Alfaomega, 1999.
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