Cómo medir la satisfacción del cliente : Diseño de encuestas, uso y método de análisis estadístico - Hayes, Bob E. (México : Oxford University ; Alfaomega, 1999)
Apéndices, índice analítico
Traducción de la segunda edición en inglés
Bibliografía
ADEM
Keywords: Control de calidad; Servicio al cliente; Confiabilidad; Muestreo; Método científico; libros