Propuesta de Indicadores para los servicios en los SLA. Servicios ofrecidos por las unidades de la Dirección de Operaciones de la Fundación Omar Dengo de Costa Rica. - Esquivel Blanco, Harvin Alberto (Cartago, Costa Rica : H.A. Esquivel B., 2011)
Anexos, apéndices
Proyecto de graduación (Maestría en Ingeniería en Computación con énfasis en Sistemas de Información) Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Ingeniería en Computación, 2011
Bibliografía
ITCR
COTA
CSUCA2
COMP
Keywords: Indicadores de calidad; Evaluación de rendimiento; Sistemas de información; Mejoramiento continuo; Servicio al cliente; Tesis