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Riveros Silva, P. E. (2007). Sistema de gestion de la calidad del servicio: Sea el líder en mercados altamente competidos (3 edición.). Bogotá: Ecoe Ediciones.

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Riveros Silva, Pablo Emilio. Sistema De Gestion De La Calidad Del Servicio: Sea El Líder En Mercados Altamente Competidos. 3 edición. Bogotá: Ecoe Ediciones, 2007.

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Riveros Silva, Pablo Emilio. Sistema De Gestion De La Calidad Del Servicio: Sea El Líder En Mercados Altamente Competidos. 3 edición. Bogotá: Ecoe Ediciones, 2007.

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