Administración por calidad - Aldana de Vega, Luz Angela; Alvarez Builes, María Patricia; Bernal Torres, César Augusto; Díaz Becerra, María Inés; González Soler, Carlos Ernesto; Galindo Uribe, Oscar Dario; Villegas Cortés, Andrés (Alfaomega Colombiana; Universida La Sabana, 2010)