Evaluación y desarrollo de la calidad : bases para una administración de la calidad orientada hacia impactos - Stockmann, Reinhard (San José, Costa Rica : Editorial Universidad de Costa Rica, 2009)
Índice de tablas e ilustraciones
Bibliografía
ADEM
PRIN
Keywords: Aseguramiento de la calidad; Organizaciones sin fines de lucro; Servicio al cliente; Método de valoración; Metodología; libros