Reynoso, J., D'Andrea, G., Huete, L., Wirtz, J., Sánchez Carrión, M. A., & Cabrera Martínez, K. V. (2011). Administración de servicios: Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios (2 edición.). México: Prentice Hall.

Reynoso, Javier, Guillermo D'Andrea, Luis Huete, Jochen Wirtz, Miguel Angel Sánchez Carrión, and Karla Verónica Cabrera Martínez. Administración De Servicios: Estrategias Para La Creación De Valor En El Nuevo Paradigma De Los Negocios. 2 edición. México: Prentice Hall, 2011.

Reynoso, Javier, et al. Administración De Servicios: Estrategias Para La Creación De Valor En El Nuevo Paradigma De Los Negocios. 2 edición. México: Prentice Hall, 2011.