Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios - Reynoso, Javier; D'Andrea, Guillermo; Huete, Luis; Wirtz, Jochen; Sánchez Carrión, Miguel Angel; Cabrera Martínez, Karla Verónica (México : Prentice Hall, 2011)
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Keywords: Marketing; Negocios; Servicios; Competencia; Servicio al cliente; Estrategia; Libros