Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia - Lovelock, Christopher (Pearson Educación, 2015)
Traducción autorizada de la edición en idioma inglés titulada "Services marketing"
Las páginas 440 a595 que corresponden a los casos del libro están disponibles en español en formato PDF al final de este registro, o bien, en el sitio web: www.perasonenespañol.com/lovelock