Rediseño del flujo de trabajo de los procesos de Solicitud de colaboración, Entrega de nuevo paquete de servicio. Manejo de defectos y gestión de estado DEFCON mediante el uso de un motor de automatización de flujos de trabajo basado en el enfoque sistematico Business process Management - Chaverri-Pérez, José David (J. D. Chaverri-P., 2017)