Implementación de calidad de servicio basado en ISO/IEC 20000 - Kunas, Michael (Reino Unido : IT Governance publising, 2012)
Base de Datos JSTOR.
ADEM
Keywords: Norma ISO / IEC 20000; Calidad de los servicios; Servicio al cliente; Gestión de calidad; Gestión ambiental; Análisis de brechas; Estándares; Beneficios; Normas; Libros electrónicos