Calidad de servicios : creador Mario G. Piattini Veltthuis. - Piattini Veltthuis, Mario G. (Madrid, España : RAMA, 2019)
Anexo B: Modelo de Kano
Cada capítulo contiene: lecturas recomendadas
Referencias
ADEM
Keywords: Gestión de la calidad total; Historia de la calidad; Normas de calidad; Control de calidad; Norma ISO 9000; Norma ISO 9004; Libros electrónicos