Adaptación y aplicación de una herramienta de auditoría tecnológica enfocada al proceso de creación de valor para el cliente : el caso electrotécnica S.A. - Monestel Ramos, Alexander (Tesis (maestría en ingeniería industrial con mención administración industrial)–Universidad de Costa Rica, Facultad de Ingeniería, Maestría en Ingeniería Industrial, 2004., 2004)