Análisis de factores que afectan el servicio al usuario en el departamento de Relaciones Laborales del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social - Grey Pérez, Jeannette (Proyecto de graduación (licenciatura en administración pública)–Universidad de Costa Rica, Facultad de Ciencias Económicas, Escuela de Administración Pública, 2003., 2003)