Análisis de procesos y cargas de trabajo del Departamento de Evaluación Académica y Certificación, de la Dirección de Gestión y Evaluación de la Calidad, del Ministerio de Educación Pública de Costa Rica durante el 2013 - Hernández Alvarado, Emanuel Esaú 1989- (Seminario de graduación (licenciatura en administración pública)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración Pública, 2014, 2014)