Análisis e implosión de las necesidades del cliente externo dirigidas al aseguramiento de la calidad del producto final en la División Avícola de la Corporación Gama - Clare Jiménez, Ana Catalina (Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial, 1997., 1997)