Auditoría del Nuevo Milenio : un modelo basado en el conocimiento del cliente, aplicado en la Asociación Costarricense para Organizaciones de Desarrollo (ACORDE) - Guzmán Granados, Efraín; Ortíz Salazar, Yorleny; Retana Zamora, Karolina; Rojas Cartín, Gerardo Mauricio; Yock Sánchez, Antonio (San José, C.R., 1999)
Seminario de graduación (licenciatura en Administración de Negocios, con énfasis en contaduría Pública)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración de Negocios, 1999.
Keywords: AUDITORIA; CAMBIO ORGANIZACIONAL; CALIDAD DEL SERVICIO; SERVICIO AL CLIENTE