Definición de los indicadores de costos para la toma de decisiones en la unidad estratégica de negocios servicios al cliente del sector telecomunicaciones - Picado Duarte, Francia (Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios con énfasis en banca y finanzas)–Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado. Programa de Maestría en Administración de Negocios. UCR-FUNDEPOS, 2003., 2003)