Desarrollo de un modelo de aseguramiento de la calidad para los procesos de servicio al cliente de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia - Argumedo Carvajal, David; Sánchez Campos, Pablo Andrés 1989-; Valverde Solano, Juan Carlos (San José, C.R., 2000)
Tesis (licenciatura en ingeniería industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial, 2000.
Keywords: EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE HEREDIA (COSTA RICA); SATISFACCION DEL CLIENTE; COMPETITIVIDAD; SERVICIO AL CLIENTE -- CONTROL DE CALIDAD; CAMBIO ORGANIZACIONAL