Desarrollo de un modelo de calidad de servicio en la microempresa costarricense - Gago Corrales, Beatriz; Quirós García, Randall (San José, C.R., 1996)
Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial, 1996.
Keywords: CALIDAD DEL SERVICIO; TURISMO -- COSTA RICA