Desarrollo de un sistema de monitoreo de gestión interna y de medición de satisfacción de clientes finales en el servicio de Internet Conmutado de Radiográfica Costarricense S.A - Cordero Villalobos, Harold; Hernández Hernandez, Francis; López Achío, Mariela (San José, C.R., 2000)
Tesis (licenciatura en ingeniería industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial, 2000.
Keywords: RADIOGRAFICA COSTARRICENSE S.A.; SATISFACCION DEL CLIENTE; INTERNET; CONTROL DE PROCESOS; SERVICIO AL CLIENTE; SISTEMAS DE TRANSMISION DE DATOS