Desarrollo de un sistema de servicio al cliente basado en el aseguramiento de la calidad en la empresa E y E Airlines - Royo Montero, Guillermo Emilio; Shum Tsang, Esteban (San José, C.R., 1995)
Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial, 1995.
Keywords: SERVICIO AL CLIENTE; CALIDAD DEL SERVICIO