Diagnóstico de la calidad en el servicio al cliente de la Sección de Ventas Directas del Departamento de Publicidad del Períodico La Nación : diciembre 1999 - Porras Sánchez, Fabiola (Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios)–Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado. Programa de Maestría en Administración de Negocios. UCR-FUNDEPOS, 2000., 2000)