Diagnóstico de la calidad en el servicio al cliente de la Sección de Ventas Directas del Departamento de Publicidad del Períodico La Nación : diciembre 1999 - Porras Sánchez, Fabiola (San José, C.R., 2000)
Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado. Programa de Maestría en Administración de Negocios. UCR-FUNDEPOS, 2000.
Keywords: LA NACION (COSTA RICA) -- DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD. SECCION DE VENTAS DIRECTAS; CALIDAD DEL SERVICIO; VENDEDORES Y ARTE DE VENDER; SERVICIO AL CLIENTE