Diagnóstico de los elementos que influyen en los tiempos de respuesta en el servicio de cajas de la sucursal del Banco Nacional de Costa Rica en Liberia y propuesta de soluciones - Torres Ordóñez, Rolando (Tesis (magíster en administración y dirección de empresas)–Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado, 2007., 2007)