Diseno del sistema de calidad de servicio al cliente en los comedores de las Oficinas Centrales de la Sabana y Recursos Humanos en el Instituto Costarricense de Electricidad. - Piedra Castillo, Bernal (San José, C.R., 1995)
Proyecto de graduacion (licenciatura en ingenieria industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingenieria Industrial, 1995.
Keywords: CONTROL DE CALIDAD; INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD. -- SISTEMA INTEGRADO DE COMEDORES -- ADMINISTRACION