Diseño de un modelo de gestión en la sección de plataformas del Banco Nacional de Costa Rica para la mejora de la calidad del servicio - Madrigal Lobo, Óscar Andrés 1989- (Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)–Universidad de Costa Rica. Sede de Occidente. Departamento de Ciencias Naturales, 2014, 2014)