Diseño de un modelo de gestión en la sección de plataformas del Banco Nacional de Costa Rica para la mejora de la calidad del servicio - Madrigal Lobo, Óscar Andrés 1989-; Zúñiga Villegas, José Pablo 1987- ([San Ramón, Alajuela, Costa Rica], 2014)
Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)--Universidad de Costa Rica. Sede de Occidente. Departamento de Ciencias Naturales, 2014
Keywords: BANCO NACIONAL DE COSTA RICA (SAN JOSE) -- ADMINISTRACION; CALIDAD DEL SERVICIO -- EVALUACION; SERVICIO AL CLIENTE -- EVALUACION; CONTROL DE PROCESOS; CAMBIO ORGANIZACIONAL; INSTITUCIONES FINANCIERAS -- COSTA RICA; ESTUDIO DE TIEMPOS