Diseño de un modelo de gestión para el departamento de servicio al cliente en correos de Costa Rica S.A. - Pabón Páramo, Alejandra María 1987-; Saborío Solano, Sofía ([San José, Costa Rica], 2011)
Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial, 2011
Keywords: CORREOS DE COSTA RICA. S.A. -- DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE; PLANIFICACION ESTRATEGICA; CONTROL DE PROCESOS; CLIMA ORGANIZATIVO; SERVICIO AL CLIENTE -- EVALUACION; CALIDAD DEL SERVICIO; REINGENIERIA (ADMINISTRACION); ANALISIS DE COSTOS