Diseño de un modelo operativo para que PwC Costa Rica logre ofrecer un servicio de automatización de procesos basado en tecnologías BPMS - Badilla Araya, Vilma María 1986- (Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial, 2011., 2011)