Diseño de un procedimiento para estandarizar las etapas que conforman la venta del servicio de expreso aéreo de la empresa DHL Worldwide Express - Campos Esquivel, Silvia (San José, C.R., 1996)
Proyecto de graduación (magíster en administración de negocios)--Universidad de Costa Rica, Sistema de Estudios de Posgrado, FUNDEPOS, 1996.
Keywords: DHL WORLDWIDE EXPRESS -- ADMINISTRACION; ADMINISTRACION DE VENTAS