Diseño de un sistema de calidad del servicio en las áreas críticas del Hospital Nacional de Geriatría y Gerontología Dr. Raúl Blanco Cervantes. - Cardona, María José (Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)–Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial, 1997., 1997)