Diseño de un sistema de evaluación de desempeño para Ecolab S.A. Costa Rica, que determine la satisfacción del cliente : caso del período 2006-2007 - Nassiri Muñoz, Erika 1976- (Tesis (magister en administración y dirección de empresas con énfasis en gerencia)–Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado, 2008, 2008)