Diseño de un sistema de gestión de la calidad para la Dirección de Admisibilidad en la Defensoría de los Habitantes - Blanco Uhlenhaut, Javier; Chaves Hernández, Esteban ([San José, Costa Rica], 2004)
Proyecto de graduación (licenciatura en ingeniería industrial)--Universidad de Costa Rica. Facultad de Ingeniería. Escuela de Ingeniería Industrial, 2004.
Keywords: CONTROL DE CALIDAD -- COSTA RICA; CALIDAD DEL SERVICIO -- COSTA RICA; SERVICIO AL CLIENTE -- COSTA RICA; Costa Rica -- Defensoría de los Habitantes