Diseño de una metodología para el uso de técnicas de gestión de incidentes al usuario final del sistema transaccional ERP SAP® con base en la ISO 18044 y SOLMAN DE SAP® para la empresa RECOPE - Cartín Gamboa, Marco 1980- ([San José], Costa Rica, 2013)
Tesis (maestría profesional en ingeniería industrial con énfasis en administración industrial)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado, 2013
Keywords: REFINADORA COSTARRICENSE DE PETROLEO. -- DEPARTAMENTO DE GESTION DE PROCESOS; ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE INFORMACION -- METODOLOGIA; PLANIFICACION EMPRESARIAL; SAP ERP; RELACIONES CON LOS CLIENTES; CALIDAD DEL SERVICIO; PRESTACION DE SERVICIOS