Diseño de una propuesta de un cuadro de mando integral para mejorar la toma de decisiones en Ferretería La Victoria - Hernández Kühn, Miguel E. (Tesis (magíster en administración y dirección de empresas con énfasis en gerencia)–Universidad de Costa Rica. Programa de Posgrado en Administración y Dirección de Empresas, 2009, 2009)